RESI

Se per qualsiasi motivo il cliente non si ritenga soddisfatto dell’acquisto, sarà possibile restituire parzialmente o totalmente i prodotti all’interno dell’ordine entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione.

ISTRUZIONI PER IL RESO

Effettuare un reso sul sito www.viasistina.com (di seguito “viasistina.com”) è semplice.

EXTRA CEE

Contatta il nostro Customer Care inviando un’email a “info@viasistina.com” con il tuo numero d’ordine, nome e cognome per aprire la procedura di reso e scoprire tutti i dettagli.

L’importo del rimborso sarà equivalente all’importo dei prodotti effettivamente accettati nel reso, al netto di spese di spedizione, oneri doganali e tasse che non verranno rimborsate.

ITALIA – PAESI CEE

Contattare il nostro Servizio Clienti di “viasistina.com” inviando una email a info@viasistina.com, comunicando il proprio numero d’ordine, nome e cognome per aprire la procedura di reso.

È  possibile richiedere il reso entro il termine massimo di 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione dei prodotti.

Verrà inviata conferma ricezione della richiesta di reso.

Prima di spedire il pacco è necessario attendere la mail che autorizzi alla spedizione del reso. Lo stato del reso passerà da IN ATTESA a AUTORIZZATO.

Una volta autorizzato, il prodotto dovrà essere spedito entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione della mail di autorizzazione alla spedizione. È sufficiente imballare bene il pacco e esporre l’etichetta di reso – recante l’indirizzo di restituzione – e il Documento di Reso debitamente compilato con inclusi nel pacco i prodotti da restituire.

Il Corriere autorizzato e prepagato per il reso è SDA. È necessario prenotare il ritiro.

È possibile richiedere il ritiro del reso a domicilio, consegnarlo a SDA Service Point oppure portare il pacco direttamente in filiale SDA.

I prodotti dovranno essere restituiti:
1. correttamente imballati nella loro confezione originale, in perfetto stato di rivendita (non rovinati, danneggiati o sporcati) e muniti di tutti gli eventuali accessori (a titolo esemplificativo e non esaustivo: scatole, sacchetti etc.) e documentazione;

2. muniti del documento di reso (inviato per email) debitamente firmato, in modo da permettere a “inserire ragione sociale ditta che gestisce e-commerce” di identificare il Consumatore (numero dell’Ordine, nome, cognome e indirizzo, numero di reso).

In attesa
– la richiesta di reso è stata ricevuta
– il Servizio Clienti valuterà se la richiesta rispetta i termini di reso. In caso positivo procederà all’autorizzazione dell’invio del reso;

Autorizzato
– è possibile procedere alla spedizione del reso

Ricevuto
– il reso è stato ricevuto dai nostri magazzini
– Laboratori Farmaceutici Asteriti® S.r.l. provvederà ai necessari accertamenti al fine di verificare la conformità dei prodotti restituiti;

Approvato
– il reso è stato approvato
– Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni lavorativi;

Negato
– il reso è stato rifiutato in quanto non conforme alle Policy di Reso –

Non Autorizzato
– non è stato autorizzato l’invio del reso in quanto non conforme alle Policy di Reso –

TERMINI E CONDIZIONI

In conformità al Codice del Consumo, il consumatore ha facoltà di recedere dal contratto, senza il pagamento di penali, a partire dalla ricezione della conferma d’ordine inviata da Laboratori Farmaceutici Asteriti® S.r.l. ed entro il termine di quattordici giorni lavorativi dalla ricezione del bene.

Qualora il consumatore intenda avvalersi di tale diritto di recesso, dovrà provvedere, entro il termine di 14 giorni lavorativi dalla data di consegna del Bene, all’invio a Laboratori Farmaceutici Asteriti® S.r.l. di apposita comunicazione. Nell’esercizio del diritto di recesso il consumatore sarà tenuto alla restituzione del bene a Laboratori Farmaceutici Asteriti® S.r.l. entro e non oltre il termine di 7 giorni lavorativi dalla ricezione della mail di autorizzazione alla spedizione, nelle condizioni in cui lo ha ricevuto. Il consumatore è tenuto ad avere cura dei prodotti mentre ne è in possesso, in caso contrario Laboratori Farmaceutici Asteriti® S.r.l. avrà la possibilità di contestare la richiesta di rimborso.

Condizione essenziale per l’esercizio del diritto di recesso sarà la sostanziale integrità del prodotto da restituire. È comunque sufficiente che il bene sia restituito in normale stato di conservazione, in quanto custodito ed eventualmente maneggiato con l’uso della normale diligenza. In particolare, i beni dovranno essere restituiti:

– correttamente imballati nella loro confezione originale, in perfetto stato di rivendita (non rovinati, danneggiati o sporcati) e muniti di tutti gli eventuali accessori (a titolo esemplificativo e non esaustivo, scatole, sacchetti etc..) e documentazione;
– muniti del Documento di Reso (presente nell’imballo originale) debitamente compilato con codice di autorizzazione al reso, in modo da permettere a Laboratori Farmaceutici Asteriti® S.r.l. di identificare il consumatore (numero dell’Ordine, nome, cognome e indirizzo);

A seguito dell’esercizio da parte del consumatore del diritto di recesso in conformità alle presenti Condizioni Generali Di Vendita, Laboratori Farmaceutici Asteriti® S.r.l. rimborserà al consumatore le somme dallo stesso corrisposte, mediante accredito sulla carta di pagamento o sul conto corrente indicati per l’acquisto. Il rimborso avverrà entro 14 giorni dalla data in cui Laboratori Farmaceutici Asteriti® S.r.l. ha accettato la richiesta di reso del consumatore. La risoluzione del contratto avverrà unicamente mediante rimborso, non è possibile effettuare cambi e/o sostituzioni dei beni.

I costi della restituzione dei beni saranno a carico di Laboratori Farmaceutici Asteriti® S.r.l. nel caso in cui il consumatore si avvalga del vettore autorizzato da Laboratori Farmaceutici Asteriti® S.r.l. utilizzando i documenti per il reso forniti da Laboratori Farmaceutici Asteriti® S.r.l. medesima e spedisca la merce dal Paese dal quale è avvenuta la consegna. In caso contrario, i costi della restituzione saranno a carico del consumatore.

Nel caso il bene restituito non sia conforme alla politica di Reso di Laboratori Farmaceutici Asteriti® S.r.l. e comunque in uno stato tale da non permetterne la rivendita, Laboratori Farmaceutici Asteriti® S.r.l. si riserva il diritto di rifiutare la richiesta di reso del consumatore dandone apposita comunicazione. In seguito a tale comunicazione, resta ferma per il consumatore la possibilità di riottenere, a proprie spese, i prodotti nello stato in cui sono stati restituiti.

Per tutti gli aspetti non specificamente espressi, fa fede la normativa Europea per il commercio a distanza.

RIMBORSI

Il rimborso sarà effettuato una volta che il reso arriverà presso i nostri magazzini, i prodotti saranno verificati conformi alla Policy di Reso e quindi accettato il reso.

Il rimborso avverrà entro 14 giorni lavorativi dalla data di accettazione del Reso.

Il rimborso verrà effettuato da Laboratori Farmaceutici Asteriti® S.r.l. con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto e alla persona che ha effettuato il pagamento. Qualora non vi sia corrispondenza tra il destinatario dei prodotti indicato nell’ordine e chi ha eseguito il pagamento delle somme dovute per l’acquisto, il rimborso delle somme sarà eseguito nei confronti di chi ha effettuato il pagamento.

Il rimborso sarà emesso nella stessa valuta dell’acquisto originale. Eventuali differenze di importo dovute alla fluttuazione del cambio non potranno essere rimborsate.

L’importo del rimborso sarà equivalente all’importo dei prodotti effettivamente accettati nel reso, al netto di spese di spedizione, oneri doganali e tasse pagate dall’acquirente che non verranno rimborsate.

Per maggiori informazioni contattare il nostro Servizio Clienti gratuito dall’Italia:
800 97 54 29
o tramite form presente nella pagina contatti del sito, oppure inviando una email a:
info@viasistina.com